Consideraciones turísticas

En el turismo, el turista es el que viaja al destino y no viceversa. Cuando un turista reserva un puesto de una compañía aérea, un domicilio de hotel, o un paquete turístico, éste adquiere el derecho de uso de ese sillón, morada, o paquete en el período especificado. Tras la terminación de viaje, el turista no se lleva nada a casa sino los recuerdos vividos (a menudo con algunas fotografías y recuerdos). Durante el procedimiento de salida del origen hasta la llegada al destino, y su correspondiente regreso, las únicas cosas transportadas son los contratos de viaje y el turista como tal. Esta característica del turismo es de gran ventaja en la comercialización a través de Internet, ya que tiene como único coste de la venta online el costo de la transacción más un pequeño coste de franqueo.

Dos los elementos que un destino tiene que ofrecer a los turistas, incluyendo el ambiente social, cultural y físico, también los componentes "turísticos" tales como atracciones, transportes y alojamiento, y cualquier otro servicio relacionado con el viaje. Entre los conflictos de comercialización de un destino turístico destaca uno, el producto turístico se fragmenta mientras que el turista descansa en unas vacaciones como una experiencia completa, tal como le ha sido vendido en la oferta. 

Pero sin embargo las camas, las comidas, los traslados, las plazas de avión, etc... son suministrados por una pléyade de proveedores individuales que funcionan independientemente unos de los otros. Internet proporciona al destino un medio eficaz para desarrollar una "infraestructura electrónica sostenible" que permite establecer un sitio comprensivo y multilingüe en la web del destino.

La base de datos principal del destino puede integrarse a través de vínculos con las empresas turísticas individuales que permitan al cliente empaquetar a su medida sus propias vacaciones. En comparación con los medios tradicionales, conseguir información relevante de un destino, obliga al turista a menudo a ir a una agencia de viajes por un folleto o a una librería por una guía del destino. Por lo general, la literatura impresa que los turistas adquieren está a menudo anticuada mientras que una web correctamente construida y mantenida en la Red puede proporcionar información minuciosa y actualizada.

La fragmentación de la industria del turismo también se encuentra polarizada. Por un lado, líneas aéreas, operadores de viajes, cadenas de hotel y parques temáticos; y por el otro, miles de pequeños negocios a menudo familiares (95% de las empresas turísticas españolas son Pymes). Para las pequeñas empresas turísticas, Internet es probablemente el medio más eficaz y factible para comercializar más allá de las ventas básicas.

 Internet ha abierto la puerta para que las pequeñas empresas con poco capital puedan llegar a un mercado de tamaño mundial. El sector de viajes minorista es uno de los sectores de la economía que requiere una inversión de capital inicial muy pequeña. La Red también redefine economías de escala, permitiendo que las pequeñas empresas alcancen los mercados con costes unitarios relativamente bajos.

En el sector de la hotelería, las pequeñas empresas pueden también tener una comercialización más rentable a través de la web oficial del destino en el que se ubican, que en un directorio turístico impreso. Esencialmente, la Red "iguala a todos", por tanto se puede decir que Internet es como el sueño del vendedor ya que permite a empresas de diferentes tamaños competir en términos de igualdad. Este punto también es aplicable a los destinos turísticos.