Beneficio de las redes sociales

• La interactividad y realimentación. Internet permite estar conectado con los clientes en todo momento, recibiendo así un trato más eficaz y personalizado.

• Información sobre el cliente. Los datos que nos ofrece el cliente en un momento dado (muchas empresas que se anuncian por Internet piden como requisito para recibir información, rellenar algunos datos como: nombre, teléfono, dirección de correo electrónico, gustos y preferencias, etc.) pueden ser almacenado en una base de datos y servir para promociones posteriores, enviar información acerca de la empresa, y en definitiva tener localizable al cliente.

• Reducir costes. Gracias a la Red se pueden eliminar intermediarios e incluso personal. Esto favorece la reducción de costes y por lo tanto, la disminución en el precio fortaleciendo así la competencia ante el resto de empresas.

• Comodidad. Es cierto que por el momento, el porcentaje de compradores en la Red, es mucho menor que el que compra en tiendas off-line pero con el tiempo este porcentaje va aumentando. Las personas que empiezan comprando algún artículo por Internet enseguida comprueban que es mucho más cómodo, entre otras cosas porque no existen desplazamientos y económico, con lo que repiten con facilidad.

• Llegamos a un público más segmentado. Una vez que un cliente ha realizado una compra o se ha interesado por la empresa, la información que se posee de él es mucho más clara y concisa.

• Constante actualización. Las páginas web de empresas permiten dar una información actualizada en todo momento, lo que permite a la organización adaptarse a la situación y variar estrategias según las circunstancias.

• Al alcance de todos. En Internet no existen barreras en cuanto a distancia. La red permite a las empresas estar al alcance de todos en todo momento.

• Contagio por otros clientes. La Web 2.0 facilita la interacción con otros usuarios. Actualmente los comentarios de opinión en distintos blogs, o páginas web sobre productos y servicios están a la orden del día. Los clientes prefieren recibir consejo de gente ya han probado el producto y que tras su satisfacción recomiendan el producto o servicio.

Además en estas conversaciones de intercambios de opiniones se piden consejo unos a otros y mejoran (en otros casos empeoran) la imagen de la empresa. Para los clientes el principal beneficio de comprar a través de Internet, es además de encontrar productos más baratos, la información que se proporciona. A través de programas de búsqueda como puede ser Google o Yahoo el cliente encuentra con una sola palabra distintos productos, en los que puede comparar precios, características diferenciales, opinión de otros usuarios, etc. Lo que es una ventaja para los consumidores es un inconveniente para las empresas off-line que ven como la competencia se incrementa, además de encontrarse clientes cada vez más exigentes y mejor informados, difíciles de engañar.

También se apunta la rapidez con la que el sector se adapta al canal online y pone como ejemplos las principales cadenas hoteleras como: Sol Meliá y NH que realizan más de un 40% de sus ventas a través de internet o las aerolíneas, donde destaca Vueling que canaliza un 70% gracias a la Red. En este aspecto y para comprender el Turismo 2.0 tenemos que añadir a este uso acelerado de Internet la aparición de elementos de socialización e interacción entre clientes y empresarios. Las criticas, opiniones y la posibilidad de contacto entre distintos usuarios unido al desarrollo de Internet crean el Turismo 2.0.